常見問題 : 
 

(1) 忘記密碼

您可在登入頁面選擇 ”忘記密碼”，系統將會發送一封密碼更改指南到您的登記電郵，請使用電郵內的程序去重設密碼。

(2) 我在不同的品牌購買物品時，運費是分開計算嗎？

不是，我們會替您集合已購買的商品，然後一次過送到指定地址，因此運費是已購物品的總重量。

(3)有關商品圖片

商品的圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有細微色差，請客戶體諒。

退款安排

正常情況下，客人付款了，本店絕不退款。

只有在以下情況, 本店才會退款 :

(a) 客人購買了的產品, 本店沒有貨, 我們會退回訂單中缺貨的產品金額 / 亦經同意下用購物金方式退回 (沒有使用期限)。

(b) 客人購買了的產品有損壞，本店沒有新貨換，會退款。

(1) 有關退款安排及原則

如客人購買產品後，發現是本店的一些疏忽或產品本身有問題等*合理*的情況，我們才會考慮退款。但如果客人下單後並立即要求退款，又或者例如購買後朋友就不想要了，類似這些無理的退款原因，我們絕不受理。我們可以用差不多價錢幫你替換產品，但不會全數退款。例如客人不小心下錯了單，例如Double Order，選擇錯了貨品數量等等，所有退換之產生的手續費一律由客人負擔。

請客人必須在下訂單前再三確認所訂購的貨品是否正確，如需要更改訂單請務必在出貨前通知我們作安排。

恕不退回信用卡付款的附加費 (2.99 / 3.4%)，及任何運費。

無理退款/退貨例子 :
1) 因為買完我不想要了
2) 買錯了產品
-> 建議考慮換貨選項
3) 朋友收到不喜歡
4) Double Order
-> 會幫你取消其中一單,但是扣除手續費

退貨及退款須知

1. 所有貨品只可以退換一次，須於收貨日起計的三日內通知我們，我們會待驗貨後再作進一步的安排。如果客人在收貨後半個月才告知我們貨品有損壞，我們不排除是人為損壞，以不作退換。同時亦因為本店售賣之產品為私人物品，如發現問題請盡快通知我們，否則真的未必能安排退貨，請大家見諒。如有任何問題請麻煩盡快通知本店，越快越好，職員會對貨品進行檢驗，並會再進一步通知你們退換情況。

2. 請在收到貨品後立即拆開包裝驗貨，如果發現貨品有任何明顯破損，又或例如充不了電，產品有明顯的損壞，等等的情況，另你完全不能使用購買之產品，收貨後請立即影相/拍片作證，並立即通知我們。

3. 退換產品時請確保外包裝、說明書等完整、無污漬、無破損、沒有人為刻意的損壞。Moon River Studio Limited有權不接受退換貨品。

4. 本店不接受無理的退款/退貨要求。請閱讀我們的產品資料，才決定購買與否。如果收到貨品時因為你們不喜歡包裝或一些個人的原因而要求退款，我們絕不受理。

退換貨運費

如果出現配送貨錯誤、漏發、產品本身有破損等的情況，運費由我們承擔，但請您在退換時先墊付順豐快遞運費，我們會將在驗貨後會再退還運費給您。

如買家在確認收貨後希望退貨及退款，買家請與我們的客戶服務聯絡，運費由買家承擔。

如買家還沒確認收貨並希望退貨及退款，買家請與我們的客戶服務聯絡，運費由買家承擔。

已購商品在運送過程中損壞

我們不會介入買賣雙方之物品交收過程，及交收當中的任何損失，包括寄失及損壞，Moon River Studio 是不會負責於運送途中造成的損壞。為確保安全送遞，我們建議買家在確認收貨前需確保物件沒有損壞。

物品與訂單不符

我們將根據買家下單時的資料去發貨，客戶下單時將會收到有本公司發出的確認電郵，請細心核對電郵內的訂單資料，如有任何更改可隨時聯絡我們的客戶服務。

在客戶收到本公司發出的確認電郵時，我們公司的 (1) 網路系統亦會有該電郵的發出記錄，(2) 本公司的電郵郵箱亦會有客戶所收到本公司發出的確認電郵作為副本，同時 (3) 本網後台亦會顯示客戶所提供的訂購貨品資料、姓名、電話、電郵、付款方式、備註、收貨地址及運送方式。本公司將根據本網後台所顯示的資料去發貨，一切以我們公司的網路系統電郵發出記錄及本網後台亦會顯示客戶所提供的訂購貨品資料、姓名、電話、電郵、付款方式、備註、收貨地址及運送方式為準。

Whatsapp下單的客戶我們亦會把確認訂單資訊 (包括訂購貨品資料、姓名、電話、付款方式、收貨地址) 發送到客戶下單時的Whatsapp號碼作確認，以上資料均與本網後台顯示客戶於Whatsapp所提供的一切資料相同，一切以本網後台紀錄及Whatsapp確認訂單資訊為準。

退換貨申請流程

1) 換貨前請與 Moon River Studio 客服聯絡。

2) 商品必須是全新狀態且完整包裝，如商品出現品質問題，請立即拍下照片/影片並傳送到我們的E-mail：moonriverstudiohk@gmail.com 或 Whatsapp: (852) 8481 3489，經確認後客服會安排你把貨品退回並進行檢測。

3) 成功通過我們審核後，將獲電話或電郵回覆通知換貨處理程序。

4) 收到退回商品確認無誤後，可以原價換取其他同類型產品(不包括優惠的金額)或現金退回。

5) 請將購買憑證、附件、包裝物及贈品一併退回。

其他退換貨原因

如買家因下單時提供錯誤的資料，本公司歡迎買家換貨，請與我們的客戶服務聯絡，運費由買家承擔。

如我們沒有根據訂單資料發放正確的貨品，本公司絕對樂意換貨或安排退款，請與我們的客戶服務聯絡，運費由我們承擔，請注意退款不包括信用卡付款的附加費。

如有任何爭議，Moon River Studio將保留最終決定權。 Moon River Studio保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。

為什麼要回收產品

在收到您退回的產品後，公司將問題產品送回生產商檢測。檢測報告出來後，如証實非人為損壞，而是產品本身質量的問題，我們會及時按您的要求予以退款、換貨或維修。如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障，我們會及時通知您，並咨詢您的處理意見。