忘記密碼
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我在不同的品牌購買物品時，運費是分開計算嗎？
不是，我們會替您集合已購買的商品，然後一次過送到指定地址，因此運費是已購物品的總重量。
有關商品圖片
商品的圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有細微色差，請客戶體諒。
退貨及退款須知
所有貨品只可以退換一次，須於收貨日起計的十四日內更換，我們會待驗貨後會退款給你。
請驗貨後再簽收，如果在拆開包裝時有任何包裝破損，請拒絕收貨。
退換產品時請確保外包裝、說明書等完整、無污漬、無破損、沒有人為刻意的損壞或其他我方認為不影響二次銷售的狀況，任何已經拆開包裝的商品我們將不會安排退換。Moon River Studio有權不接受退換貨。
恕不退回信用卡付款的附加費，及任何運費。
退換貨運費
如果出現配送貨錯誤、漏發、產品本身有破損等的情況，運費由我們承擔，但請您在退換時先墊付順豐快遞運費，我們會將在驗貨後會再退還運費給您。
如買家在確認收貨後希望退貨及退款，買家請與我們的客戶服務聯絡，運費由買家承擔。
如買家還沒確認收貨並希望退貨及退款，買家請與我們的客戶服務聯絡，運費由買家承擔。
退換貨申請流程
1) 換貨前請與 Moon River Mall 客服聯絡。
2) 商品必須是全新狀態且完整包裝，如商品出現品質問題，請立即拍下照片並傳送到我們的 E-mail：moonriverstudiohk@gmail.com 或 Whatsapp: (852) 8481 3489，經確認後客服會安排你把貨品退回並進行檢測。
3) 成功通過我們審核後，將獲電話或電郵回覆通知換貨處理程序。
4) 收到退回商品確認無誤後，可以原價換取其他同類型產品(不包括優惠的金額)或現金退回。
5) 請將購買憑證、附件、包裝物及贈品一併退回。
已購商品在運送過程中損壞
我們不會介入買賣雙方之物品交收過程，及交收當中的任何損失，包括寄失及損壞，Moon River Mall 是不會負責於運送途中造成的損壞。為確保安全送遞，我們建議買家在確認收貨前需確保物件沒有損壞。
物品與訂單不符
我們將根據買家下單時的資料去發貨，客戶下單時將會收到有本公司發出的確認電郵，請細心核對電郵內的訂單資料，如有任何更改可隨時聯絡我們的客戶服務。
在客戶收到本公司發出的確認電郵時，我們公司的 (1) 網路系統亦會有該電郵的發出記錄，(2) 本公司的電郵郵箱亦會有客戶所收到本公司發出的確認電郵作為副本，同時 (3) 本網後台亦會顯示客戶所提供的訂購貨品資料、姓名、電話、電郵、付款方式、備註、收貨地址及運送方式。本公司將根據本網後台所顯示的資料去發貨，一切以我們公司的網路系統電郵發出記錄及本網後台亦會顯示客戶所提供的訂購貨品資料、姓名、電話、電郵、付款方式、備註、收貨地址及運送方式為準。
Whatsapp下單的客戶我們亦會把確認訂單資訊 (包括訂購貨品資料、姓名、電話、付款方式、收貨地址) 發送到客戶下單時的Whatsapp號碼作確認，以上資料均與本網後台顯示客戶於Whatsapp所提供的一切資料相同，一切以本網後台紀錄及Whatsapp確認訂單資訊為準。
其他退換貨原因
如買家因下單時提供錯誤的資料，本公司歡迎買家換貨，請與我們的客戶服務聯絡，運費由買家承擔。
如我們沒有根據訂單資料發放正確的貨品，本公司絕對樂意換貨或安排退款，請與我們的客戶服務聯絡，運費由我們承擔，請注意退款不包括信用卡付款的附加費。
如有任何爭議，Moon River Studio Limited 將保留最終決定權。 Moon River Studio Limited 保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。
為什麼要回收產品
在收到您退回的產品後，公司將問題產品送回生產商檢測。檢測報告出來後，如証實非人為損壞，而是產品本身質量的問題，我們會及時按您的要求予以退款、換貨或維修。如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障，我們會及時通知您，並咨詢您的處理意見。
